Politika plačil in vračil
Zadnja posodobitev: 6. 10. 2026.
Obseg politike in storitve, ki jih pokriva
Politika plačil in vračil velja za vse tečaje zdravja, ki jih ponuja stagewhisp prek spletne strani. To vključuje digitalne tečaje, webinarje, članstva in vse povezane materiale o zdravju in dobrem počutju. Politika se uporablja za vse stranke v Sloveniji in upošteva veljavno zakonodajo EU ter nacionalne predpise.
Cene, valute, davki in dodatni stroški
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV po veljavni stopnji v Sloveniji. Morebitni dodatni stroški, kot so provizije za plačilo ali dostop do dodatnih materialov, so jasno prikazani pred zaključkom nakupa. stagewhisp si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjene naročnine.
Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost
Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami, bančnimi nakazili ter prek varnih plačilnih portalov. Vsaka transakcija je avtorizirana v realnem času. Vsi podatki so zaščiteni z naprednim šifriranjem, skladnim z zahtevami GDPR in ePrivacy direktivo. stagewhisp ne shranjuje občutljivih podatkov o karticah.
Potrditev naročila in sklenitev pogodbe
Pogodba je sklenjena, ko prejmemo potrditev plačila in pošljemo e-poštno potrdilo z dostopnimi podatki. Do takrat lahko prekličete naročilo brez stroškov. Potrditev vključuje podrobnosti o tečaju in pogojih uporabe.
Pravice do odpovedi in odpovedni roki
Kot potrošnik v Sloveniji imate pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, razen za digitalne vsebine, kjer se odpoved prekine ob začetku dostopa. Odpoved sporočite prek kontaktnega obrazca na strani Stiki ali na [email protected].
Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve
Vračilo je možno v primeru tehničnih napak ali če tečaj ne ustreza opisu. Nepovratni so digitalni dostopi po začetku uporabe, promocijske ponudbe in že porabljeni materiali. Vračila ne veljajo za naročnine, ki so že aktivirane.
Postopek zahtevka za vračilo in potrebne informacije
Zahtevajte vračilo tako, da pošljete e-pošto na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in kontaktnih podatkov. Priložite dokazila, če je potrebno. Zahtevek obdelamo v 10 delovnih dneh.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi
Po prejemu zahtevka ga pregledamo glede na pogoje. Odobreno vračilo potrdimo z e-pošto, zavrnjeno pa z obrazložitvijo. Odločitev sporočimo v roku 14 dni.
Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračila izvedemo na prvotni način plačila. Obdelava traja do 30 dni, sredstva pa dosežejo račun v 5-10 delovnih dneh po odobritvi, odvisno od banke.
Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije
Za digitalne tečaje se pravica do odpovedi konča ob začetku dostopa. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna kadarkoli z 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske kode ne veljajo za vračila.
Neuspela plačila, podvojene zaračunave in sum goljufije
Neuspela plačila obvestimo takoj in omogočimo ponovni poskus. Podvojene zaračunave vrnemo avtomatsko. Sum goljufije vodi do blokade in prijave pristojnim organom.
Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji
Te politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov ali GDPR. V primeru spora lahko uveljavljate pravice pri sodišču ali prek mediacije.
Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev
Vsa vprašanja naslovite na [email protected], +386 1 555 42 17 ali Ob zdravstvenem domu 1, 1210 Ljubljana-Šentvid. Politiko lahko spremenimo z obvestilom na spletni strani. Zadnja posodobitev je 6. 10. 2026. stagewhisp si pridržuje pravico do prilagoditev v skladu z zakonodajo.